Política de Troca e Devoluções – Autoexpert Pneus

1. Introdução

A Autoexpert Pneus preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos e serviços.
Nossa Política de Troca e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e respeito em todo o processo de compra.

2. Condições Gerais

  • As trocas ou devoluções de produtos devem ser solicitadas dentro dos prazos legais e mediante apresentação da nota fiscal;
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem montagem, e com embalagem original;
  • Pneus montados, utilizados, danificados por mau uso, ou com selos violados não poderão ser trocados.

3. Prazos para Troca e Devolução

3.1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

  • Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que não tenha sido utilizado ou montado;
  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após a devolução e análise do produto.

3.2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo de 5 (cinco) dias corridos após a compra, o produto poderá ser substituído imediatamente, conforme disponibilidade em estoque;
  • Após este prazo, a análise será feita em conjunto com o fabricante, respeitando o prazo técnico para avaliação (geralmente até 30 dias);
  • Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
    a) troca do produto;
    b) abatimento proporcional do valor; ou
    c) restituição integral do valor pago.

3.3. Troca por Engano de Compra ou Tamanho

  • Caso o cliente tenha adquirido o produto incorretamente (ex: medida do pneu), será possível realizar a troca em até 7 (sete) dias corridos, desde que o item não tenha sido utilizado, montado ou danificado;
  • O custo de frete para envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie uma solicitação para o e-mail: sac@autoexpertpneus.com.br ;
  2. Informe o número da nota fiscal, nome completo, CPF e motivo da solicitação;
  3. A equipe da Autoexpert Pneus retornará com as instruções de envio do produto;
  4. O produto passará por análise técnica para verificação de uso, danos ou defeitos;
  5. Após aprovação, será providenciada a troca, reembolso ou crédito para nova compra.

5. Condições para Reembolso

  • O reembolso será feito conforme o meio de pagamento original utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da administradora;
    • Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis após aprovação da análise;
    • Dinheiro (compras presenciais): reembolso mediante assinatura de recibo de devolução.
  • O valor restituído corresponderá ao produto devolvido, acrescido do frete quando aplicável.

6. Produtos e Serviços sem Direito à Troca

  • Pneus montados, rodados, furados ou danificados por mau uso;
  • Produtos com indícios de má instalação, alinhamento ou balanceamento incorreto;
  • Itens adquiridos em promoções de ponta de estoque, quando informado previamente ao cliente;
  • Serviços já executados (montagem, balanceamento, alinhamento, etc.) não são reembolsáveis.

7. Responsabilidade do Cliente

  • Conferir os produtos no ato da entrega;
  • Verificar medidas, modelo e aplicação antes da montagem;
  • Manter a nota fiscal e embalagem original até o fim do prazo de garantia.

8. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre trocas e devoluções podem ser encaminhadas para:
📧 sac@autoexpertpneus.com.br

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