Política de Entrega e Retirada – Autoexpert Pneus

1. Introdução

A Autoexpert Pneus tem o compromisso de garantir que seus produtos cheguem ao cliente com segurança, agilidade e dentro dos prazos estabelecidos.
Esta Política de Entrega e Retirada tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e responsabilidades envolvidas no processo de envio e retirada de produtos adquiridos em nossas lojas físicas ou canais digitais.

2. Opções de Entrega

A Autoexpert Pneus oferece diferentes formas de entrega, de acordo com a localidade e tipo de produto:

2.1. Entrega Padrão

  • Disponível para todo o território nacional, conforme cobertura das transportadoras parceiras;
  • O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino e a disponibilidade do produto;
  • O acompanhamento do pedido pode ser feito por e-mail, WhatsApp ou pelo sistema de rastreamento informado após o envio.

2.2. Entrega Expressa (quando disponível)

  • Serviço de entrega rápida disponível para determinadas regiões e produtos;
  • O prazo reduzido é calculado automaticamente no momento da compra.

2.3. Entrega Agendada

  • Disponível para serviços realizados em loja (ex: montagem e balanceamento);
  • O cliente pode escolher a data e horário de atendimento conforme a disponibilidade da agenda.

3. Condições de Entrega

  • As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;
  • É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no endereço indicado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega;
  • Caso o entregador não encontre ninguém no local, serão realizadas até duas tentativas adicionais. Após isso, o produto retornará ao centro de distribuição, e um novo frete poderá ser cobrado.

4. Prazos e Acompanhamento

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento;
  • Em casos de fatores externos (chuvas fortes, greves, restrições de acesso, entre outros), o prazo poderá sofrer alterações — o cliente será notificado em caso de imprevistos;
  • O cliente receberá atualizações sobre o andamento da entrega por e-mail ou WhatsApp cadastrado.

5. Frete e Custos

  • O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, conforme o CEP de destino e o peso/volume dos produtos;
  • Promoções com frete grátis poderão ser oferecidas de forma temporária e serão devidamente comunicadas;
  • Em caso de reentrega motivada por erro de endereço, ausência do recebedor ou recusa injustificada, será cobrado novo frete.

6. Retirada na Loja

A Autoexpert Pneus também oferece a opção de retirada presencial, mediante escolha no momento da compra.

6.1. Procedimento de Retirada

  • Após a confirmação do pagamento, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp quando o produto estiver disponível para retirada;
  • O prazo para retirada será informado no momento da compra (geralmente de 1 a 3 dias úteis, dependendo do estoque e da unidade escolhida);
  • Para retirada, é necessário apresentar:
    • Documento de identificação com foto (RG, CNH ou similar);
    • Número do pedido ou comprovante de compra;
  • Caso o cliente deseje que outra pessoa retire o pedido, deverá enviar autorização por escrito e cópia do documento de identidade do responsável.

6.2. Prazo para Retirada

  • O produto ficará disponível para retirada por até 10 (dez) dias corridos após a notificação de disponibilidade;
  • Após esse prazo, o item poderá retornar ao estoque, e será necessário reagendar a retirada ou solicitar reenvio (sujeito a nova taxa de frete).

7. Conferência no Recebimento

No momento da entrega ou retirada, verifique sempre:

  • A integridade da embalagem;
  • A quantidade e modelo dos produtos;
  • Possíveis avarias, deformações ou indícios de uso.

Em caso de divergências, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso suporte.

8. Atrasos ou Problemas na Entrega

Se o prazo informado não for cumprido ou ocorrer algum problema com o transporte, o cliente pode entrar em contato pelos canais de atendimento para rastreamento ou solução imediata:
📧 sac@autoexpertpneus.com.br

9. Endereços Incorretos ou Incompletos

A Autoexpert Pneus não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas ou incompletas no endereço de entrega.
Recomenda-se revisar atentamente os dados de envio antes de finalizar a compra.

10. Disposições Finais

A Autoexpert Pneus reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, garantindo que todas as alterações sejam publicadas em seus canais oficiais.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.

Autoexpert Pneus
Compromisso com qualidade, pontualidade e segurança em cada entrega.